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    网站客服系统哪个好?火烈云,降低销售成本及管理成本
    分享  | 2020-06-23发布 次浏览 信息编号:55660
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网站客服系统哪个好?火烈云,降低销售成本及管理成本
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火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。 

整合渠道可以帮助企业更好地了解客户,同时掌握渠道推广效果,企业可以及时调整营销推广策略,提高获客能力。多渠道的整合,可以让客服人员快速查看与当前客户的交互历史,提升客户转化率。

 在线客服系统的如何智能分配访客?

1、轮流分配

管理员需要将客服人员进行分组进行编号,录入系统,系统根据编号的顺序将访客轮流分配给每一个客服。这种分配方式是最基本的,可以尽量平均分配资源。

2、按空闲度分配

这种分配方式可以理解为,当前谁能最快速接待就分配给谁。我们来举一个例子,比如现在客服A有一个访客在等待,客服B有两个访客再等待,那么再来的新访客将会自动分配给客服A,也就是客服A能够更快速的进行接待。但是如果客服A和客服B都处于空闲状态,那么系统就将访客分配给今日工作量比较少的那位客服。

3、熟客分配

访客每次在咨询客服的时候,在线客服系统都会记录下访客信息,等到访客后续再询问时,系统会将这位访客自动分配给之前接待过他的客服。举一个例子,客户于昨天咨询过订单物流的情况,今天又继续咨询,系统就会将客服分配给昨天接待过的客服,由于上次沟通客服已经对这位访客有所了解,所以再次沟通可以减少大量时间,提高工作效率。

4、按客服权重分配

管理员将工作质量高的客服设置的权重比较大,那么系统就会将访客优先发给经验丰富、满意度高的客服。这样一来,就可以在缩短访客等待时间的情况下,尽量提升访客转化率。

5、按客户属性分配

系统可以根据访客的年龄、地域、来源渠道等信息,分配给熟悉这个分类的客服。例如来自小程序的访客可以分配给负责小程序的客服,客服经过长期针对性的回答,对这个分类的客户信息和业务流程都更加了解,也就能提供更加契合的服务。

火烈云https://www.huolieyun.com/在线客服系统提供智能客服机器人,在访客咨询时,及时回复,通过识别访客问题关键词,然后快捷回复,或者引导访客自助查询,当机器人回答不了的可以转到人工坐席,这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题,提高客户满意度,降低售后客服成本

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